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【珠寶集群專題】

周大福：“雙動力”策略助推實現“顧客主導制造”珠寶供應新生態

周大福珠寶金行（深圳）有限公司（以下簡稱：“周大?！保┦侵袑殔f副會長單位和珠寶集群首批成員單位，其標志性品牌“周大?！眲摿⒂?929年。周大福自成立以來一直秉承“真誠?永恒”的理念，以優質的產品設計、質量與價值而聞名。

當前，周大福積極推出了“雙動力”策略——以“實動力”擴展零售網絡，以“云動力”優化智慧零售及智能制造能力，抓緊時代機遇尋求新突破。

“實動力”擴展零售網絡

在“實動力”方面，周大福不斷推動產品差異化、個性化發展，把握消費場景化趨勢，進一步拉近與顧客之間的距離，積極與加盟商合力拓展零售網絡，不斷挖掘下沉市場消費潛力。

周大福面向不同消費者，打造了不同風格的產品。例如，周大福推出致敬中華傳統文化的“傳承”系列，將傳統黃金工藝與現代生活相融合，獲得了年輕消費群體的喜愛。周大福應用“納米刻字”專利技術為“T MARK”鉆石賦予獨一無二的身份，同時打造出多元化的產品系列以滿足顧客不同生活場景的佩戴需求，如使用了“T MARK”鉆石的“守護一生”“春雪”“青春88”等系列。

“云動力”優化智慧零售及智能制造能力

線上線下銷售渠道的融合是品牌發展的顯著趨勢。周大福在“云動力”方面，通過發展“云商365”“云柜臺”“D-ONE”等零售科技應用，進一步增強全渠道銷售能力，為顧客帶來便捷的新零售體驗；同時全力加速產業鏈的數字化轉型升級，以科技賦能智能制造，善用數據驅動業務決策，進而提升供需匹配效率，滿足顧客多樣化的需求。

“云柜臺”是周大福持續推行數字化創新的體現，能夠有效幫助品牌實現線上線下零售整合。周大福通過“云柜臺”將實體店的線上訂單連接至電商平臺，進一步縮短了交易時間，同時為顧客提供了更廣泛的產品選擇范圍。“云柜臺”還設有小游戲功能，集零售與娛樂于一身，部分“云柜臺”最新型號還設有人工智能虛擬助手，品牌可通過心理測驗跟顧客互動，并借助人工智能分析為顧客提供珠寶產品的選購建議，令顧客的購物體驗更具趣味性及人性化。

2020年初，周大福推出“云商365”小程序。通過該小程序，品牌可以借助社交網絡加強與顧客互動，一方面把顧客引導到周大福的網絡旗艦店，另一方面為員工提供簡便而全面的服務顧客工具，讓員工可以隨時隨地與顧客溝通及提供幫助，為顧客提供全天候、人性化的購物體驗。目前，周大福直營店和加盟店中超過40,000位員工通過“云商365”小程序向顧客發送產品訊息，與500多萬名顧客建立了緊密聯系。周大福借助“云商365” 小程序開拓私域市場的成績斐然，通過該平臺售出的產品平均售價比電商平臺高出約80%，而該平臺的銷售轉化率則高出電商平臺約10倍。

隨著顧客對定制化珠寶產品及獨特體驗的需求與日俱增，周大福積極發展“顧客主導制造”的業務模式，旨在于更短時間內滿足顧客需求。周大福構建起珠寶數碼化定制平臺“D-ONE”，讓顧客可以按個人喜好挑選鉆石及產品款式，為顧客打造專屬珠寶服務、提供獨一無二的特色體驗。周大福的珠寶數碼化定制平臺“D-ONE”憑借高度自動化的生產線及智能化的供應鏈，讓相關部門能夠在顧客下單后24小時內完成定制產品的生產及發貨準備，使備貨效率遠超一般情況下15—30天的平均生產時間。周大福不斷豐富“D-ONE”的定制選項，引入“HEARTS ON FIRE”和“FOREVERMARK”的鉆石款式，增添對戒等產品種類。“D-ONE”借助物聯網技術，創新定義了生產者與消費者之間的關系，同時幫助周大福實現極速定制服務，以快速應對市場變化。

周大福的“雙動力”策略與自有的“智能化供應鏈”相輔相成，助推品牌實現了“顧客主導制造”功能。周大福擁有先進的物流配送系統，確保能高效處理顧客訂單及前線補貨的需求。周大福珠寶數碼化定制平臺“D-ONE”的產品款式選擇日趨多樣，讓顧客享有更大的定制自由度，能夠創造符合心意的定制產品。同時，周大福逐步將部分生產程序自動化，使用機械臂開展寶石鑲嵌、打磨等精細技術工序，實現了高度自動化加工。部分生產程序的自動化可以令周大福的產品生產時間更短、產品質量更穩定，讓周大福的工匠能夠傾注更多精力于工藝要求較高的產品。

通過“雙動力”策略，周大福為顧客提供了全面而便捷的購物方式。希望在該策略的加持下，周大福能夠通過優秀的產品和優質的服務為顧客帶來更加美好的消費體驗，為品牌注入可持續發展新動能。以珠寶為載體，承載著藝術設計、匠心工藝以及智慧零售的周大福，希望以科技賦能進一步開創珠寶行業新生態，為珠寶行業的高質量發展創造出更多的生機與活力。

供稿單位：周大福

來源：中國珠寶玉石首飾行業協會微信公眾號